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よくあるご質問

Q. パスワードを忘れたのですがどうしたらよいでしょうか?

パスワードはパスワード再発行ページより発行していただけます。

Q. メールアドレス(会員情報)が変わったのですが?

登録時のメールアドレスにてログイン後、マイページより修正してください。

Q. 注文をしてから商品が届くまで何日くらいかかりますか?

商品ページに記載させていただいておりますので、ご参考下さい。
複数商品を一緒にご購入いただいた場合には、一番遅い商品の表記になります。
それ以上お時間をいただく場合にはメールにてご連絡させていただきます。

Q. 追加の注文を同封していただくことは出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、決済の問題で別注文の同封は承っておりません。一旦キャンセルの御連絡を頂きまして、再度御注文のお手続きをお願いしておりますので、何卒ご了承をお願いいたします。

Q. 配達日・時間帯の希望はできますか?

御注文お手続きの「お支払い方法・お届け時間等の指定」のページでご指定できます。
商品の在庫がなく、入荷が遅れてしまう場合には誠に申し訳ございませんが、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。

決済方法がお振込で入金が認められない場合や、後払いで与信がNGとなった場合等、決済が確定されていない場合に、ご希望の日時にお届けできない可能性がございますので、ご了承ください。

Q. 注文のキャンセルは出来ますか?

発送準備前でしたら購入申込のキャンセルについてご対応が可能な場合がございますので、営業時間内にカスタマーサポートへご連絡を頂くか、お問い合わせフォームよりキャンセルの旨ご連絡下さい。

Q. ちゃんと注文できているか確認する方法はありますか?

ご注文確定ページにご注文番号が表示されていましたら、御注文は確定されておりますのでご安心下さい。

会員登録をされているお客様は、マイページにてご確認いただけます。
会員登録されていないお客様は、お問い合わせ下さい。ご確認させていただきます。

Q. 領収書の発行はできますか?

代引き、eコレクトの場合は代金引換と同時に配達員から渡されるものが正式な領収書になります。配送先のお名前が領収書の宛名となります。配送先名と宛名を別名へすることは出来かねますので予めご了承下さい。

コンビニ決済の場合には、お支払い頂いた際に領収書が発行されます。

クレジット決済、ドコモケータイ払い、auまとめて支払い、Edy、銀行振込、Yahooウォレット、楽天ペイの場合は、御注文お手続きの「お支払い方法・お届け時間等の指定」ページの「その他お問い合わせ」の欄にご記入を頂ければ発行致します。

Q. 簡易包装等の包装方法の指定は出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、簡易包装については輸送途中の事故等が起こる可能性を考え、当社では対応をお約束しておりません。
包装については、商品に応じて対応をさせて頂いておりますので、ご希望に沿いかねる場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、ご了承下さい。

Q. 贈答(プレゼント)用の梱包はできますか?

贈答(プレゼント)用の梱包材のご用意がございませんので出来かねます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承下さい。

Q. 沖縄や離島だと、離島運賃が別途かかるのですか?

UGペット.comは、ペットを飼いたいお客様とペットを繋ぎたいという思いで運営しております。
近くにペットショップが無くて飼うことが出来ないお客様のお手伝いをしたいと考えておりますので、離島運賃発生時にも、弊社で負担をさせていただいております。
ご注文の際に運送業者の選択の際に、沖縄・離島便をご選択ください。誠に申し訳ございませんが、代引の場合のみ手数料をいただいております。

Q. ショップで扱ってない商品が欲しい場合に注文はできますか?

商品名、メーカー名を教えていただければ、確認をとりまして出来るだけご希望に添えるよう努力いたします。
また「○○のようなものが欲しい」というご要望も受け付けておりますので、ご遠慮なくお申し付けください。

Q. メーカー希望小売価格とはなんですか?

メーカー希望小売価格とは商品を製造するメーカーや輸入する代理店などの小売業者以外の者が、自己の供給する商品について設定した販売参考小売価格です。

Q. ポイントとはなんですか?

UGペット.comに会員登録して、ご購入いただいた際に商品ごとのポイントを発行させていただいております。
1P=1円になっており、次回ご購入の際に、割引ポイントとしてご利用いただけます。200ポイント単位でご利用いただけます。
詳しくはポイントについてページをご確認下さい。

Q. 表示をPC表示、もしくはスマートフォン表示に切り替えたい場合にはどうしたらよいでしょうか?

PC表示はこちらスマートフォン表示はこちらをクリックして下さい。